5 Errores de Relaciones públicas

Por: Fernanda Romero García

El trabajo de un relacionista público es muy complejo, ya que debe de tener amplios conocimientos de diferentes disciplinas y sobretodo, saber mandar los estímulos necesarios para que la gente los perciba de acuerdo a su estrategia.

Cometer un error de relaciones públicas puede causar problemas graves en las empresas, como puede ser: crisis, mala reputación, no tener credibilidad y con esto, obviamente perder clientes.

Según Caldevilla,  las relaciones públicas son la relación comunicativa establecida entre la empresa y su público. Esta está destinada a crear un “clima de confianza” entre ambos a través del cual buscan el beneficio mutuo.

Un relacionista público debe de ser muy hábil y saberse mover en el medio que trabaja, debe ser creativo y cuidar hasta el más mínimo detalle. Estos son los 5 errores que cualquier profesional en relaciones públicas tiene que evitar.

1. Tener mala relación con los medios de comunicación: los medios de comunicación tienen que ser tus aliados, ellos son los que más pueden ayudar en tiempos de crisis. También aliarte con los medios de comunicación puede ser una buena estrategia de publicity. Se tiene que tener en cuenta que querer tener una buena relación con los medios no significa hostigarlos todo el tiempo.
2. No conocer a tu público: esto es algo básico e indispensable para un relacionista público ya que sede de tener bien identificados los patrones de conducta de su público, cuales son sus expectativas y necesidades para poder llegarles de forma asertiva.
3. No utilizar el medio correcto: los medios que utilices van a depender del tipo de clientes que tengas. Tienes que identificar cual es su que tipo de estación de radio escuchan, que revistas compran, que canales de T.V sintonizan.
4. Hacer promesas que no vas a cumplir: nunca es bueno prometer algo que no vas a cumplir, ya que se pierde toda la credibilidad y los clientes no van a quedar satisfechos.
5. No dar seguimiento:  después de que acabas de lanzar un nuevo producto, mandar un comunicado de prensa, hacer una conferencia de prensa o cualquier actividad que conlleve la participación de los medios es importante mantenerte en comunicación con algún representante de prensa, para que sigan publicando las notas según la información que les mandes, para mostrar tu agradecimiento o simplemente para hacer networking y fortalecer futuras relaciones.

Es de vital importancia como relacionista púbico, tener muy en consideración estos típicos 5 errores, para evitar caer en ellos. 

La importancia de la comunicación no verbal

Cuando se habla de imagen personal no sólo se trata de cómo estás vestido, si tu corte combina con tu cara o si tu ropa le queda a tu cuerpo. La imagen va más allá, es el conjunto de factores que reúne una persona para persuadir a un grupo de individuos, esto incluye la comunicación.

Una persona siempre está comunicando incluso cuando no dice nada, también comunica. En el momento de impartir una presentación el 90% de lo que se comunica es lenguaje no verbal y el 10% restante es el discurso. (Disponible en http://serendipia2.wordpress.com/2010/01/24/comunicacion-no-verbal-2-0/ )

Mencionando lo anterior,  se puede decir que el lenguaje no verbal requiere de más atención que el propio discurso  sin descuidarlo.

El lenguaje no verbal cambiará según la cultura en la que nos encontremos, algunos elementos que se modifican de acuerdo al lugar donde vivimos son: 

·         Postura

·         A través de los sentidos. (Aromas)

·         Gestos

·         Espacio personal

·         Movimientos de manos

·         Apretón de manos

·         Movimientos de brazos

·         Expresión fácil

·         Movimiento de labios

·         Miradas

·         Movimientos de pies

·         Posiciones de cabeza

(Disponible en http://primaria.huellas.pe/phocadownload/pease_allan_-_el_lenguaje_del_cuerpo.pdf)

Si se quiere vender un proyecto, idea, producto y/o servicio siempre es bueno dar una buena imagen y que las personas perciban lo mejor de nosotros proyectando confianza, sinceridad, naturalidad, credibilidad  y veracidad con nuestro lenguaje, es por eso la importancia de saber cuándo y que es lo que estamos comunicando. 

¿Cuál es la importancia de proyectar una imagen profesional?

Muchas veces al escuchar la palabra imagen la asociamos con vanidad o aspectos superficiales y estéticos. Pero ¿Qué es en realidad la imagen y cuanta importancia tiene en el ámbito profesional?

La imagen es la percepción que tenemos de una persona, empresa, organización o institución después de haber tenido una experiencia con ella, es lo que retiene nuestra mente y la opinión que tenemos acerca de ello.

En el ámbito profesional, proyectar una excelente imagen se ha convertido en una herramienta clave, ya que cada vez la competencia laboral es mayor y se requieren directivos, gerentes y personal que proyecten una imagen de credibilidad, confianza, empatía y transparencia.

Pero antes de que puedas trabajar con tu imagen profesional debes dominar tu imagen personal, qué es lo que proyectas, cómo te percibe a gente, cuál es tu autopercepción,  tu estilo, creencias, temperamento, carácter, tu esencia, lo que en realidad eres; necesitas conocerte a ti mismo para poder crear una imagen profesional.

Ahora, hablando del ámbito profesional, recuerda que tú eres la imagen del lugar en el que trabajas, así que es necesario crear armonía entre tu profesión y tu esencia para poder proyectar mensajes coherentes, ya que si no transmites confianza y credibilidad a la gente que te rodea tu imagen entrara en conflicto.

El tema de imagen profesional, como lo mencionamos anteriormente, no tiene que ver únicamente con aspectos físicos, se requiere un buen manejo de comunicación no verbal, desarrollar habilidades gerenciales, conocimientos de colorimetría, morfología, saber protocolos y etiquetas.

 

Recuerda que al momento de tomar decisiones somos 80% emociones y 20% razones, esto quiere decir que no importa si tu empresa cuenta con excelentes servicios, lo más importante es que se los puedas transmitir, que los hagas sentir bien, satisfechos y a gusto de tener  tu servicio o producto. 

La importancia de la comunicación no verbal

La importancia de la comunicación no verbal

Cuando se habla de imagen personal no solo se trata de cómo estás vestido, si tu corte cuadra con tu cara o si tu ropa le queda a tu cuerpo. La imagen va más allá, es el conjunto de factores que reúne una persona para persuadir a un grupo de individuos, esto incluye la comunicación.

Una persona siempre está comunicando incluso cuando no dice nada, también comunica. En el momento de impartir una presentación el 90% de lo que se comunica es lenguaje no verbal y el 10% restante es el discurso. (Disponible en http://serendipia2.wordpress.com/2010/01/24/comunicacion-no-verbal-2-0/ )Mencionando lo anterior,  se puede decir que el lenguaje no verbal requiere de más atención que el propio discurso  sin descuidarlo.

La comunicación verbal tiene una conexión con la no verbal, además que el lenguaje no verbal cambiará según la cultura en la que nos encontremos. La última engloba varios aspectos como:

·         Postura

. A través de los sentidos. (Aromas)

·         Gestos

·         Espacio personal

·         Movimientos de manos

·         Apretón de manos

·         Movimientos de brazos

·         Expresión fácil

·         Movimiento de labios

·         Miradas

·         Movimientos de pies

·         Posiciones de cabeza

(Disponible en http://primaria.huellas.pe/phocadownload/pease_allan_-_el_lenguaje_del_cuerpo.pdf)

Si se quiere vender un proyecto, idea, producto y/o servicio siempre es bueno dar una buena imagen y que las personas perciban lo mejor de nosotros proyectando confianza, sinceridad, naturalidad, credibilidad  y veracidad con nuestro lenguaje, es por eso la importancia de saber cuándo y qué es lo que estamos comunicando. 

La importancia de tener una estrategia en redes sociales ...

En el mundo actual no basta que las organizaciones aparezcan solamente en medios de comunicación tradicionales, es necesario ir evolucionando a la par con nuestros clientes.

No porque todas las empresas estén en redes sociales significa que la nuestra también deba estarlo, pero si debemos conocer que es lo que nuestra estrategia de comunicación está demandando y si es que esta lo requiere, establecer una estrategia online.

Larry Weber señala que "las redes sociales son lugares donde gente con un interés o preocupación comunes se reúnen para conocer gente con intereses similares, para expresarse y desahogarse". Mencionando lo anterior es necesario tener en claro que las redes sociales no son para vender sino para comunicar, interactuar con los clientes.

Para establecer una estrategia de social media, lo primero es saber cuál es el objetivo de la empresa  y quiénes son los clientes, para después decidir en qué redes sociales aparecer y en cuáles no;  dónde es que nuestros clientes necesitan comunicarse con nosotros.

La imagen debe tener congruencia con la empresa, pensemos que las redes sociales reflejarán la esencia de la organización, cuando se habla de imagen no solo serán los colores, fotos de perfil; hablamos también de qué tipo de información e imágenes publicaremos , sobra decir q   ue se debe cuidar la ortografía y redacción.

La continuidad forma también parte de la estrategia, no se puede publicar un mes si y al otro no, pues nuestros clientes se sentirán abandonados. Es necesario tener objetivos a corto y largo plazo y medirlos.

Cada empresa es diferente por lo tanto cada estrategia en redes sociales lo será, pero si pueden basarse en  los mismos pasos para crearla. 

Aprende más en nuestra Master Class "Diseño e implementación de etrategias en redes sociales 

Relaciones Públicas y Marketing

Siempre ha existido una rivalidad entre ambas disciplinas por saber quién de las dos es la mejor. Sin embargo cada una persigue diferentes objetivos utilizando las mismas herramientas de comunicación.

Por una parte las relaciones públicas se encargan de la imagen de una organización, crean vínculos e interacciones entre los diferentes públicos de la empresa, se preocupan por el posicionamiento  y percepción de la misma.

Del otro lado el marketing tiene como fin  elevar las ventas mediante los productos, satisfacer  las necesidades de los clientes, establecer precios y distribución del producto y/o servicio.

Cada una es diferente pero se pueden realizar estrategias en conjunto que aseguren el éxito de la organización.  Dennis L. Wilcox citado en Relaciones Públicas Estrategias y tácticas, Wilcox menciona ocho maneras distintas en las que las actividades de relaciones públicas y el marketing se correlacionan:

1.      Fomentan nuevos clientes para nuevos mercados.

2.   Proporcionan proporciones a terceros a través de periódicos, revistas, televisión y ahora redes sociales.

3.      Crean estímulos de venta, mediante artículos de prensa.

4.      Facilitan el camino para las ventas.

5.      Mejoran la eficacia de la promoción y publicidad haciendo seguimiento continuo.

6.      Proporcionan una literatura de ventas gratuita.

7.      Convierten a la empresa en fuente de información sobre un determinado producto.

8.      Ayudan a vender productos que no tienen importantes presupuestos de publicidad.

“Las relaciones Públicas son la mejor manera de aplicar la estrategia principal de Marketing” Jack Bergen. 

Dennis L. Wilcox,Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Pearson 2006.

PodCast Educativo

El término PodCast surge de la combinación del acrónimo Pod (cápsula) y Broadcast (difusión-emisión). Aporta una innovadora forma de distribuir y acceder a la información.

Mª Mar Sánchez Vera (Doctora en Pedagogía) define Podcast como un archivo digital de audio, aunque también puede ser de video (vodcast), el cual se puede distribuir por Internet y está vinculado a sistemas de sindicación RSS que permiten su revisión automática y periódica.

Ésta  herramienta puede descargarse en diferentes formatos, facilita el aprendizaje y posibilita intercambiar ideas entre docentes y alumnos. Además tiene una gran variedad de contenidos, por ejemplo: tecnología, noticias,  idiomas, arte, ciencias etc.

El profesor Carlos Castaño Garrido de de la Universidad del País Vasco menciona que el PodCast representa fielmente la web 2.0, en donde el usuario es quien crea contenido y lo comparte en internet, y  es en el ámbito educativo donde es capaz de potenciar una metodología activa del aprendizaje a través de la participación, creatividad, dinamismo y motivación.

Algunas ventajas del uso del PodCast en la educación según Fran Iglesias (Educador) son las siguientes:

·   Recurrir cuantas veces sean necesarias a programas emitidos como: material de estudio, repaso o referencia.
·         Disponemos de las lecciones de idiomas, matemáticas o ciencias en éste formato.
·         También es posible acceder a conferencias de todas las áreas del conocimiento.
·       Se pueden utilizar en el aula o dar la referencia a los alumnos y hacer uso de ellos en ese mismo instante.

La realización de un trabajo en una asignatura determinada podría tener un formato multimedia. Esto es ideal para favorecer el aprendizaje en cualquier área.