La importancia de la comunicación no verbal

Cuando se habla de imagen personal no sólo se trata de cómo estás vestido, si tu corte combina con tu cara o si tu ropa le queda a tu cuerpo. La imagen va más allá, es el conjunto de factores que reúne una persona para persuadir a un grupo de individuos, esto incluye la comunicación.

Una persona siempre está comunicando incluso cuando no dice nada, también comunica. En el momento de impartir una presentación el 90% de lo que se comunica es lenguaje no verbal y el 10% restante es el discurso. (Disponible en http://serendipia2.wordpress.com/2010/01/24/comunicacion-no-verbal-2-0/ )

Mencionando lo anterior,  se puede decir que el lenguaje no verbal requiere de más atención que el propio discurso  sin descuidarlo.

El lenguaje no verbal cambiará según la cultura en la que nos encontremos, algunos elementos que se modifican de acuerdo al lugar donde vivimos son: 

·         Postura

·         A través de los sentidos. (Aromas)

·         Gestos

·         Espacio personal

·         Movimientos de manos

·         Apretón de manos

·         Movimientos de brazos

·         Expresión fácil

·         Movimiento de labios

·         Miradas

·         Movimientos de pies

·         Posiciones de cabeza

(Disponible en http://primaria.huellas.pe/phocadownload/pease_allan_-_el_lenguaje_del_cuerpo.pdf)

Si se quiere vender un proyecto, idea, producto y/o servicio siempre es bueno dar una buena imagen y que las personas perciban lo mejor de nosotros proyectando confianza, sinceridad, naturalidad, credibilidad  y veracidad con nuestro lenguaje, es por eso la importancia de saber cuándo y que es lo que estamos comunicando. 

¿Cuál es la importancia de proyectar una imagen profesional?

Muchas veces al escuchar la palabra imagen la asociamos con vanidad o aspectos superficiales y estéticos. Pero ¿Qué es en realidad la imagen y cuanta importancia tiene en el ámbito profesional?

La imagen es la percepción que tenemos de una persona, empresa, organización o institución después de haber tenido una experiencia con ella, es lo que retiene nuestra mente y la opinión que tenemos acerca de ello.

En el ámbito profesional, proyectar una excelente imagen se ha convertido en una herramienta clave, ya que cada vez la competencia laboral es mayor y se requieren directivos, gerentes y personal que proyecten una imagen de credibilidad, confianza, empatía y transparencia.

Pero antes de que puedas trabajar con tu imagen profesional debes dominar tu imagen personal, qué es lo que proyectas, cómo te percibe a gente, cuál es tu autopercepción,  tu estilo, creencias, temperamento, carácter, tu esencia, lo que en realidad eres; necesitas conocerte a ti mismo para poder crear una imagen profesional.

Ahora, hablando del ámbito profesional, recuerda que tú eres la imagen del lugar en el que trabajas, así que es necesario crear armonía entre tu profesión y tu esencia para poder proyectar mensajes coherentes, ya que si no transmites confianza y credibilidad a la gente que te rodea tu imagen entrara en conflicto.

El tema de imagen profesional, como lo mencionamos anteriormente, no tiene que ver únicamente con aspectos físicos, se requiere un buen manejo de comunicación no verbal, desarrollar habilidades gerenciales, conocimientos de colorimetría, morfología, saber protocolos y etiquetas.

 

Recuerda que al momento de tomar decisiones somos 80% emociones y 20% razones, esto quiere decir que no importa si tu empresa cuenta con excelentes servicios, lo más importante es que se los puedas transmitir, que los hagas sentir bien, satisfechos y a gusto de tener  tu servicio o producto. 

Relaciones Públicas y Marketing

Siempre ha existido una rivalidad entre ambas disciplinas por saber quién de las dos es la mejor. Sin embargo cada una persigue diferentes objetivos utilizando las mismas herramientas de comunicación.

Por una parte las relaciones públicas se encargan de la imagen de una organización, crean vínculos e interacciones entre los diferentes públicos de la empresa, se preocupan por el posicionamiento  y percepción de la misma.

Del otro lado el marketing tiene como fin  elevar las ventas mediante los productos, satisfacer  las necesidades de los clientes, establecer precios y distribución del producto y/o servicio.

Cada una es diferente pero se pueden realizar estrategias en conjunto que aseguren el éxito de la organización.  Dennis L. Wilcox citado en Relaciones Públicas Estrategias y tácticas, Wilcox menciona ocho maneras distintas en las que las actividades de relaciones públicas y el marketing se correlacionan:

1.      Fomentan nuevos clientes para nuevos mercados.

2.   Proporcionan proporciones a terceros a través de periódicos, revistas, televisión y ahora redes sociales.

3.      Crean estímulos de venta, mediante artículos de prensa.

4.      Facilitan el camino para las ventas.

5.      Mejoran la eficacia de la promoción y publicidad haciendo seguimiento continuo.

6.      Proporcionan una literatura de ventas gratuita.

7.      Convierten a la empresa en fuente de información sobre un determinado producto.

8.      Ayudan a vender productos que no tienen importantes presupuestos de publicidad.

“Las relaciones Públicas son la mejor manera de aplicar la estrategia principal de Marketing” Jack Bergen. 

Dennis L. Wilcox,Glen T. Cameron, Jordi Xifra. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Pearson 2006.

Ruedas de Prensa 

"Por excelente que sea un mensaje, nunca cumplirá su objetivo sin ayuda del medio de comunicación adecuado" Es por ello, que las ruedas de prensa se convierten en parte fundamental de los conocimientos a dominar por un RP. En esta ocasión abordamos este tema para lograr identificar su función:

¿Qué son?

Las ruedas de prensa son conocidas también como reuniones con los medios y son eventos que sirven como medio para alcanzar un objetivo, transmitir información.

¿Por qué son importantes?

Las empresas buscan lealtad, reputación, buena imagen, estar en primer lugar en la mente de nuestros clientes  y este tipo de acciones son el resultado de las relaciones públicas, que son transmitidas en las ruedas de prensa. Por lo tanto es necesario que las actividades de la empresa busquen un GANAR-GANAR y que sean motivo de interés para ser publicada o transmitida en los medios de comunicación.

¿Quién debe intervenir?

Las conferencias de prensa deben ser organizadas por un relacionista público; por lo tanto quienes abordaran el o los temas será el mismo representante de la organización o la persona que tenga el conocimiento de la situación, esta persona tendrá que haber tomado un curso de capacitación para hablar con medios previamente.

¿Cuándo y sobre qué se de hablar?

Lo más conveniente según sea la situación es convocar a los medios inmediatamente que se entere de las  noticias, si la situación cambia continuamente lo mejor es dar información a la prensa todos los días o cada hora, dependiendo.

Las ruedas  de prensa son una herramienta básica que las organizaciones deben de realizar para dar a conocer información relevante de la misma, estas nos ayudarán a generar una opinión pública e identidad de la organización ante la sociedad.